Livrare prin curier în România
Costul transportului se calculează o singură dată pentru comandă, în funcție de greutatea totală a produselor din coș:
- 0–30 kg inclusiv: 19 lei
- Peste 30 kg și sub 50 kg: 100 lei
- 50 kg sau mai mult: 150 lei
Transport gratuit pentru comenzile de minimum 8.000 lei, inclusiv exact 8.000 lei, indiferent de produsele comandate. Pentru comenzile sub 8.000 lei se aplică tarifele de mai sus.
La plata ramburs se adaugă 5 lei peste costul transportului. Plata cu cardul nu are acest supliment. Pentru comenzile care depășesc 3.000 lei, plata ramburs nu este disponibilă.
Metodele disponibile și costul final sunt afișate în coș și la finalizarea comenzii, înainte de trimiterea acesteia.
Termenul de livrare
Consultă termenul afișat pe pagina produsului și a variantei selectate. Livrarea în 1–2 zile se referă la produsele livrate din stocul propriu; produsele disponibile la furnizor sau realizate la comandă au termene diferite, indicate pe pagina produsului.
Livrarea produselor se face prin firmele de curierat partenere, oriunde în România.
Firma de curierat livrează produsele de mobilier doar până în fața imobilului.
În momentul în care primiți coletul, vă rugăm să inspectați vizual ambalajul produselor, iar dacă acesta prezintă urme de deteriorare, să refuzați primirea coletului, menționând motivul deteriorării ambalajului. De asemenea, vă rugăm să ne contactați telefonic sau prin e-mail imediat după refuzarea expediției.
În situația în care decideți totuși să păstrați produsul, deși ambalajul este deteriorat, puteți solicita curierului întocmirea unui proces-verbal în care să fie consemnate deteriorările observate. În lipsa acestui document, dacă după deschiderea coletului constatați că și produsul este deteriorat, înlocuirea sau despăgubirea poate fi îngreunată.
Expedierea unei comenzi are loc după ce ați primit e-mailul de confirmare a expedierii.
Termenul de livrare al comenzilor este, în mod normal, de maximum 72 de ore de la expedierea comenzii pentru produsele aflate în stoc.
Totuși, ne rezervăm dreptul de a livra produsele în maximum 7 zile lucrătoare de la plasarea comenzii pentru produsele disponibile.
Produse realizate la comandă și termene de livrare
O parte dintre produsele comercializate pe AlmaCasa.ro, în special cele din categoria mobilier tapițat (canapele, paturi, fotolii, colțare), sunt realizate la comandă, conform specificațiilor alese de client.
Termenele de livrare comunicate pentru aceste produse sunt estimative și pot varia în funcție de disponibilitatea materialelor, capacitatea de producție a furnizorilor și condițiile logistice.
Pot apărea întârzieri independente de voința AlmaCasa, generate de factori precum lipsa temporară a unor componente sau materiale, întârzieri în producție, probleme de transport internațional sau alte situații neprevăzute apărute la nivelul furnizorilor.
În astfel de situații, AlmaCasa va informa clientul în cel mai scurt timp posibil cu privire la noul termen estimat de livrare.
Prin plasarea comenzii, clientul înțelege și acceptă că termenele de livrare pentru produsele realizate la comandă sunt orientative și pot suferi modificări, fără a atrage obligații de despăgubire sau penalități pentru AlmaCasa, în măsura permisă de lege.
În perioada sărbătorilor pot exista întârzieri în livrarea comenzilor, cauzate de volumul mare de comenzi recepționate sau de aglomerarea firmelor de curierat. În aceste perioade, vom afișa pe site mesaje privind eventualele întârzieri ale livrărilor.
Ne rezervăm dreptul de a întârzia sau de a anula comenzi și livrări ale produselor comandate dacă acestea nu pot fi onorate din motive independente de noi.
Refuzarea unei comenzi
La refuzarea unei comenzi veți fi înștiințat prin e-mail cu privire la motivul refuzului.
Putem refuza o comandă în următoarele situații:
- produsul comandat nu mai este disponibil în stoc;
- a existat o eroare legată de prețul sau descrierea produsului;
- nu sunteți eligibil pentru a plasa o comandă;
- au existat în trecut comenzi care nu au fost ridicate;
- au existat solicitări repetate de schimburi fără motive întemeiate;
- au fost utilizate expresii jignitoare, limbaj licențios sau amenințări;
- au fost formulate pretenții nejustificate sau exagerate.
Retururi, drept de retragere și produse neconforme
Dreptul de retragere pentru comenzile online
Consumatorul, persoană fizică ce acționează în afara activității sale profesionale, beneficiază de dreptul legal de retragere din contractele la distanță, în condițiile OUG nr. 34/2014.
Termenul general de retragere este de 14 zile calendaristice. Pentru o comandă care cuprinde mai multe bunuri livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului bun. Dacă un bun este livrat în mai multe loturi, colete sau piese, termenul curge de la primirea ultimei piese.
Retragerea poate fi comunicată prin formularul de retur disponibil pe site sau prin orice declarație neechivocă transmisă către AlmaCasa, inclusiv prin e-mail la office@almacasa.ro. Utilizarea formularului nostru este recomandată pentru identificarea rapidă a comenzii, dar nu reprezintă o condiție pentru exercitarea dreptului legal de retragere.
După comunicarea retragerii, bunurile trebuie expediate sau predate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice.
Costul returului în cazul retragerii
În cazul exercitării dreptului de retragere pentru un produs conform, costul direct al returnării este suportat de consumator.
Pentru bunurile care pot fi returnate prin curier standard, consumatorul poate alege transportatorul și suportă costul perceput de acesta.
Pentru mobilier și alte bunuri care, prin natura sau dimensiunile lor, nu pot fi returnate în mod normal prin servicii poștale obișnuite, costul direct al returului este estimat, în mod rezonabil, prin raportare la grila noastră standard de transport: 19 lei pentru expediții de până la 30 kg inclusiv, 100 lei pentru expediții de peste 30 kg și sub 50 kg și 150 lei pentru expediții de 50 kg sau mai mult. La cerere, AlmaCasa poate organiza ridicarea printr-un partener de transport; costul comunicat pentru ridicare va fi suportat de consumator în limita estimării aplicabile de mai sus, dacă nu a fost convenit în mod expres un serviciu special de transport.
Rambursarea în cazul retragerii
AlmaCasa rambursează sumele datorate potrivit legii, inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat de consumator. Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea expresă a unei modalități de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită.
Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, dacă nu se agreează în mod expres o altă modalitate. În cazul contractelor de vânzare, AlmaCasa poate amâna rambursarea până la primirea bunurilor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Starea produsului și diminuarea valorii
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora. Orice diminuare invocată de AlmaCasa va fi concretă, documentată și justificată.
Returul nu este condiționat de existența ambalajului original. Totuși, produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejat împotriva deteriorării. Dacă ambalajul și protecțiile originale sunt disponibile, recomandăm reutilizarea lor. Deteriorările suplimentare produse în timpul transportului de retur ca urmare a unei ambalări necorespunzătoare pot fi luate în calcul la stabilirea unei diminuări de valoare, dacă aceasta este dovedită.
Produsele returnate trebuie să includă componentele, accesoriile și elementele livrate împreună cu acestea. Lipsurile sau deteriorările suplimentare vor fi documentate la recepție și analizate potrivit legii.
Produse fabricate la comandă / aduse special pentru client
Anumite produse de mobilier comercializate de AlmaCasa sunt marcate ca „Fabricat la comandă” / „Produs la comandă”. Aceste produse nu există în stocul producătorului și nu sunt prefabricate înainte de existența unei comenzi ferme. Producția exemplarului concret este lansată numai după confirmarea comenzii clientului.
Pentru aceste produse, atunci când bunul este ne-prefabricat și este realizat ca urmare a opțiunii sau deciziei individuale a consumatorului de a comanda acel exemplar, AlmaCasa aplică excepția prevăzută de art. 16 lit. c) coroborat cu art. 2 pct. 4 din OUG nr. 34/2014. În această situație, dreptul de retragere de 14 zile nu este aplicabil.
Încadrarea se face în funcție de situația concretă a produsului și a comenzii. Simplul fapt că un produs este temporar indisponibil în stoc nu este, singur, suficient; relevant este dacă produsul nu este prefabricat și producția lui este lansată efectiv numai după comanda fermă a clientului.
Această excepție privește exclusiv dreptul de retragere și nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul unei neconformități. Pentru un produs defect, deteriorat, incomplet sau livrat greșit se aplică regulile privind garanția legală de conformitate și măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021.
Pentru transparență, produsele care intră în această categorie trebuie identificate ca produse fabricate la comandă în informațiile comerciale aplicabile comenzii.
Produse defecte, deteriorate, incomplete sau livrate greșit
O reclamație privind neconformitatea este distinctă de exercitarea dreptului de retragere. Pentru bunurile neconforme se aplică OUG nr. 140/2021 și celelalte dispoziții legale aplicabile.
Dacă produsul este defect, deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne comunicați problema cât mai curând și să ne transmiteți informațiile necesare identificării acesteia. Fotografiile produsului, ale ambalajului și ale etichetei de transport pot ajuta la soluționarea rapidă a reclamației, în special în cazul deteriorărilor constatate la desigilare.
În caz de neconformitate, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege. Pentru aducerea bunului în conformitate, consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, în limitele și condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021, inclusiv regulile privind imposibilitatea sau disproporționalitatea unei măsuri.
Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși termenul legal și fără inconveniente semnificative pentru consumator. Atunci când bunul este format din mai multe componente, iar neconformitatea este limitată la o componentă, aducerea în conformitate poate consta, după caz, în repararea sau înlocuirea componentei afectate, dacă această soluție restabilește conformitatea în condițiile legii.
Dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului pentru neconformitate intervine în cazurile prevăzute de OUG nr. 140/2021, de exemplu atunci când vânzătorul nu finalizează aducerea în conformitate, neconformitatea persistă în pofida remedierii, neconformitatea este suficient de gravă pentru a justifica încetarea imediată sau rezultă că bunul nu va fi adus în conformitate într-un termen rezonabil ori fără inconveniente semnificative.
În cazul în care contractul este încetat în mod valabil pentru neconformitate, bunul se returnează pe cheltuiala vânzătorului, iar prețul se rambursează în condițiile legii.
Garanția legală de conformitate
Pentru bunurile vândute consumatorilor se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. Aceasta este distinctă de orice garanție comercială oferită suplimentar.
Adresa pentru retururi
Înainte de expediere, recomandăm transmiterea notificării de retur pentru identificarea rapidă a comenzii. Produsele pot fi trimise către:
AlmaCasa
Str. Sf. Calinic nr. 13A
Pantelimon, Ilfov
Cod poștal 077145
Expedierea fără notificare prealabilă nu anulează, prin ea însăși, un drept legal exercitat valabil, însă poate întârzia identificarea coletului și procesarea returului.
Clienți persoane juridice
Dreptul legal de retragere prevăzut pentru consumatori de OUG nr. 34/2014 se aplică persoanelor fizice care acționează în afara activității lor profesionale. Pentru comenzile plasate de persoane juridice sau în scop profesional se aplică termenii contractuali conveniți și legislația corespunzătoare.