Transport și retururi

Metode de livrare disponibile în România

Alma Casa (almacasa.ro) vă pune la dispoziție următoarele metode de livrare pentru comenzile din România:

- Curier rapid, livrare în 1-2 zile pentru produsele livrate din stoc propriu, cost 24,00 RON

- Livrare în EasyBox, livrare în 1-2 zile pentru produsele livrate din stoc propriu, cost 24,00 RON

Livrarea produselor se face prin firmele de curierat partenere, oriunde în România.

Firma de curierat livrează produsele de mobilier doar până în fața imobilului.

În momentul în care primiți coletul, vă rugăm să inspectați vizual ambalajul produselor, iar dacă acesta prezintă urme de deteriorare, să refuzați primirea coletului, menționând motivul deteriorării ambalajului. De asemenea, vă rugăm să ne contactați telefonic sau prin e-mail imediat după refuzarea expediției.

În situația în care decideți totuși să păstrați produsul, deși ambalajul este deteriorat, puteți solicita curierului întocmirea unui proces-verbal în care să fie consemnate deteriorările observate. În lipsa acestui document, dacă după deschiderea coletului constatați că și produsul este deteriorat, înlocuirea sau despăgubirea poate fi îngreunată.

Expedierea unei comenzi are loc după ce ați primit e-mailul de confirmare a expedierii.

Termenul de livrare al comenzilor este, în mod normal, de maximum 72 de ore de la expedierea comenzii pentru produsele aflate în stoc.

Totuși, ne rezervăm dreptul de a livra produsele în maximum 7 zile lucrătoare de la plasarea comenzii pentru produsele disponibile.

Produse realizate la comandă și termene de livrare

O parte dintre produsele comercializate pe AlmaCasa.ro, în special cele din categoria mobilier tapițat (canapele, paturi, fotolii, colțare), sunt realizate la comandă, conform specificațiilor alese de client.

Termenele de livrare comunicate pentru aceste produse sunt estimative și pot varia în funcție de disponibilitatea materialelor, capacitatea de producție a furnizorilor și condițiile logistice.

Pot apărea întârzieri independente de voința AlmaCasa, generate de factori precum lipsa temporară a unor componente sau materiale, întârzieri în producție, probleme de transport internațional sau alte situații neprevăzute apărute la nivelul furnizorilor.

În astfel de situații, AlmaCasa va informa clientul în cel mai scurt timp posibil cu privire la noul termen estimat de livrare.

Prin plasarea comenzii, clientul înțelege și acceptă că termenele de livrare pentru produsele realizate la comandă sunt orientative și pot suferi modificări, fără a atrage obligații de despăgubire sau penalități pentru AlmaCasa, în măsura permisă de lege.

În perioada sărbătorilor pot exista întârzieri în livrarea comenzilor, cauzate de volumul mare de comenzi recepționate sau de aglomerarea firmelor de curierat. În aceste perioade, vom afișa pe site mesaje privind eventualele întârzieri ale livrărilor.

Ne rezervăm dreptul de a întârzia sau de a anula comenzi și livrări ale produselor comandate dacă acestea nu pot fi onorate din motive independente de noi.

Refuzarea unei comenzi

La refuzarea unei comenzi veți fi înștiințat prin e-mail cu privire la motivul refuzului.

Putem refuza o comandă în următoarele situații:

- produsul comandat nu mai este disponibil în stoc;

- a existat o eroare legată de prețul sau descrierea produsului;

- nu sunteți eligibil pentru a plasa o comandă;

- au existat în trecut comenzi care nu au fost ridicate;

- au existat solicitări repetate de schimburi fără motive întemeiate;

- au fost utilizate expresii jignitoare, limbaj licențios sau amenințări;

- au fost formulate pretenții nejustificate sau exagerate.

Condiții de returnare

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia.

Returnarea produselor se face pe cheltuiala clientului, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, deteriorat sau livrat greșit.

Pașii pentru retur

1. Completează formularul de retur din contul de client sau de pe site.

2. După confirmare, expediază produsele către:

AlmaCasa
Str. Sf. Calinic nr. 13A
Pantelimon, Ilfov
Cod poștal 077145

3. Produsele trebuie trimise în maximum 14 zile de la confirmarea returului.

4. După verificare, suma va fi rambursată în maximum 14 zile în contul IBAN comunicat.

Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care produsul prezintă defecte, deteriorări sau nu corespunde comenzii, AlmaCasa va înlocui produsul fără costuri suplimentare.

Dacă nu se dorește înlocuirea, se va returna integral suma, iar costurile de retur vor fi suportate de către AlmaCasa.

Cerere de retur anulată

Cererea poate fi anulată dacă produsele nu sunt expediate în termen de 14 zile de la confirmare.

Motive de refuz retur

- produs utilizat sau deteriorat;

- ambalaj original deteriorat;

- produs murdar sau cu mirosuri;

- produse spălate;

- lipsă componente.

Important

Returul standard nu este gratuit. Costul transportului este suportat de client.

Clienții persoane juridice nu beneficiază de dreptul de retragere conform legislației în vigoare.

Ne rezervăm dreptul de a refuza coletele trimise fără cerere de retur aprobată.