Termeni si conditii

Termeni și condiții – AlmaCasa.ro

Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a site-ului AlmaCasa.ro și regulile aplicabile comenzilor plasate prin intermediul acestuia. Prevederile se completează cu legislația română în vigoare, inclusiv, după caz, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri, OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive și Codul civil.

Dacă o prevedere din prezentul document ar fi contrară unei norme legale imperative, se aplică norma legală, fără ca celelalte clauze să fie afectate.

1. Identitatea profesionistului și date de contact

Site-ul AlmaCasa.ro este operat de ALMA CASA SRL, CUI 53489235, nr. Registrul Comerțului J2026005279007, EUID ROONRC.J2026005279007.

Contact clienți și reclamații:

E-mail: office@almacasa.ro
Telefon: 031 130 1240, luni-vineri, 09:00-17:00
Adresă de corespondență: Str. Puieților nr. 44, București, România

Adresa utilizată pentru retururi este indicată în pagina Transport și retururi și poate fi diferită de adresa de corespondență.

2. Definiții și domeniu de aplicare

În sensul prezentelor condiții:

AlmaCasa / Vânzătorul / Profesionistul = ALMA CASA SRL;
Client = persoana fizică sau juridică ce utilizează site-ul ori plasează o comandă;
Consumator = persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori profesionale, în sensul legislației aplicabile;
Comandă = solicitarea transmisă de Client pentru achiziționarea unuia sau mai multor bunuri;
Contract = contractul de vânzare încheiat între AlmaCasa și Client;
Produs fabricat la comandă = bun care, potrivit fluxului concret al producătorului/furnizorului, nu există ca produs finit prefabricat în stoc și este lansat în producție numai după primirea unei comenzi ferme;
Produs personalizat = bun realizat potrivit unor specificații individuale ori personalizat în mod clar pentru Client.

Drepturile speciale prevăzute de legislația protecției consumatorilor se aplică exclusiv persoanelor care au calitatea legală de consumator.

3. Acceptarea Termenilor și condițiilor și informarea precontractuală

Înainte de transmiterea unei comenzi, Clientului îi sunt puse la dispoziție informațiile comerciale relevante și prezentele Termeni și condiții. Finalizarea comenzii este condiționată de bifarea căsuței prin care Clientul confirmă că a avut posibilitatea de a consulta și că acceptă Termenii și condițiile aplicabile.

Prin bifarea căsuței și transmiterea comenzii, Clientul confirmă că a avut acces la document înainte de încheierea contractului. Această confirmare nu limitează drepturile imperative acordate consumatorului de lege.

Pentru produsele pentru care dreptul de retragere este exceptat în condițiile legii, informația privind natura produsului și excepția aplicabilă face parte din informațiile contractuale aplicabile comenzii.

AlmaCasa poate păstra dovezi electronice privind versiunea Termenilor și condițiilor disponibilă la data comenzii, data și ora transmiterii comenzii, precum și acceptarea acesteia de către Client, în măsura permisă de lege.

4. Plasarea comenzii și momentul încheierii contractului

Adăugarea produselor în coș și transmiterea comenzii reprezintă solicitarea Clientului de a cumpăra produsele selectate.

Mesajul automat prin care sistemul confirmă înregistrarea unei comenzi atestă primirea acesteia și nu împiedică AlmaCasa să verifice disponibilitatea, prețul, datele Clientului, caracteristicile produsului și posibilitatea de executare.

Contractul se consideră încheiat atunci când AlmaCasa confirmă acceptarea comenzii printr-o comunicare expresă ori începe executarea acesteia, inclusiv, după caz, prin expedierea produsului sau prin lansarea comenzii ferme către producător/furnizor.

AlmaCasa poate solicita informații suplimentare pentru verificarea comenzii atunci când există neclarități privind produsul, adresa, datele de contact, plata, accesul pentru livrarea produselor voluminoase sau indicii rezonabile de fraudă.

O comandă poate fi refuzată înainte de acceptarea ei în situații obiective precum indisponibilitatea produsului, imposibilitatea aprovizionării/producției, o eroare evidentă de preț sau descriere, imposibilitatea verificării datelor esențiale, suspiciuni rezonabile de fraudă ori alte motive legitime. Dacă pentru o comandă neacceptată a fost încasată o sumă, aceasta va fi restituită conform legii.

5. Prețuri, erori evidente și promoții

Prețurile afișate pe site includ taxele aplicabile, dacă nu se indică expres altfel. Costurile de livrare și eventualele costuri suplimentare sunt comunicate înainte de transmiterea comenzii.

În cazul unei erori materiale evidente privind prețul, caracteristicile sau disponibilitatea unui produs, AlmaCasa va informa Clientul înainte de acceptarea comenzii și va solicita reconfirmarea în condițiile corecte. O eroare evidentă nu obligă AlmaCasa să accepte o comandă la o valoare sau în condiții vădit eronate.

Promoțiile, codurile de reducere, voucherele și avantajele comerciale se aplică potrivit condițiilor comunicate pentru fiecare campanie și, dacă nu se indică altfel, nu sunt cumulabile.

6. Disponibilitatea produselor și termenele de livrare

Mențiunile privind disponibilitatea pot desemna stoc propriu, stoc al furnizorului ori disponibilitate pentru producție la comandă. Termenul estimat este afișat, după caz, pe pagina produsului sau comunicat Clientului.

Pentru produsele aflate la furnizor sau fabricate la comandă, termenele pot depinde de producție, disponibilitatea materialelor și transportul internațional. AlmaCasa va informa Clientul în cazul unei întârzieri relevante.

Termenele estimate nu înlătură drepturile legale ale consumatorului privind livrarea la termen. Dacă legea acordă consumatorului dreptul de a stabili un termen suplimentar ori de a înceta contractul ca urmare a nelivrării, aceste drepturi rămân neafectate.

7. Produse fabricate la comandă și produse personalizate

Regim special. Anumite produse de mobilier comercializate de AlmaCasa nu există ca produse finite în stocul producătorului și nu sunt prefabricate înainte de existența unei comenzi ferme. Pentru aceste produse, comanda Clientului determină transmiterea unei comenzi ferme către producător și lansarea în producție a exemplarului concret.

Art. 2 pct. 4 din OUG nr. 34/2014 definește bunurile realizate conform specificațiilor clientului drept bunurile care nu sunt prefabricate și sunt realizate pe baza opțiunilor individuale sau a deciziei clientului.

Pentru bunurile marcate sau identificate ca „Fabricat la comandă”, „Produs la comandă” ori printr-o formulare echivalentă, care nu există ca bun finit prefabricat și a căror producție este lansată numai după comanda fermă a Clientului, AlmaCasa aplică excepția de la dreptul de retragere prevăzută de art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, în măsura în care sunt îndeplinite condițiile legale ale acestei excepții.

Același regim se aplică bunurilor realizate după specificațiile individuale ale Clientului ori personalizate în mod clar, în condițiile art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.

Caracterul „fabricat la comandă” nu este stabilit doar prin faptul că produsul nu se află în depozitul AlmaCasa, ci prin fluxul concret de producție: produsul finit nu există anterior comenzii și este produs în urma comenzii ferme.

Excepția de la dreptul de retragere nu limitează drepturile legale privind neconformitatea, garanția legală, produsul greșit, deteriorat ori incomplet.

8. Avansuri și anularea produselor fabricate la comandă

Pentru anumite produse fabricate/aduse la comandă, AlmaCasa poate solicita un avans de minimum 40% din preț. Pentru produsele pentru care condițiile comerciale prevăd acest lucru, inclusiv anumite paturi rabatabile și produse Tempur, avansul poate fi de 100%.

Dacă documentele comenzii nu prevăd expres altfel, suma achitată anticipat reprezintă avans din preț și nu este calificată automat drept arvună.

Pentru un produs care beneficiază de drept legal de retragere, plata unui avans nu restrânge acest drept.

Pentru un produs care se încadrează într-o excepție legală de la dreptul de retragere, solicitarea Clientului de anulare după încheierea contractului nu produce, prin ea însăși, încetarea contractului. AlmaCasa poate accepta o anulare de comun acord, caz în care condițiile concrete, inclusiv eventualele costuri nerecuperabile efectiv suportate și dovedite, vor fi stabilite în scris și în limitele legii.

Dacă executarea contractului devine imposibilă din motive imputabile AlmaCasa ori furnizorul/producătorul nu poate executa comanda, sumele datorate Clientului vor fi restituite conform legii.

9. Livrarea produselor voluminoase și obligațiile Clientului privind accesul

Pentru mobilier și alte produse voluminoase, dacă nu este convenit expres un serviciu suplimentar, livrarea se efectuează până în fața imobilului. Urcarea la etaj, transportul în interiorul locuinței, manipularea pe scări, demontarea ușilor, folosirea lifturilor speciale, montajul și alte servicii similare nu sunt incluse în tariful standard de livrare.

Clientul are obligația de a verifica înainte de comandă dimensiunile produsului și posibilitățile reale de acces la adresa de livrare: lățimea ușilor, casa scării, liftul, holurile, virajele, înălțimile și orice alte limitări relevante.

Imposibilitatea introducerii unui produs în locuință din cauza unor căi de acces insuficiente nu reprezintă, prin ea însăși, neconformitate a produsului dacă dimensiunile și caracteristicile livrate corespund contractului.

Dacă o livrare nu poate fi finalizată din motive imputabile Clientului, costurile rezonabile și documentate ale unei noi livrări, manipulări ori depozitări pot fi solicitate Clientului, în măsura permisă de lege și după informarea acestuia.

10. Predarea, riscul și verificarea coletelor

Riscul de pierdere sau deteriorare a bunurilor se transferă consumatorului în momentul în care acesta sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor, în condițiile legii.

În cazul în care Clientul contractează din proprie inițiativă un transportator care nu a fost propus de AlmaCasa, transferul riscului se realizează potrivit regulilor legale aplicabile.

La livrare recomandăm verificarea vizuală a numărului de colete și a stării ambalajelor. Pentru deteriorări vizibile, Clientul este rugat să solicite consemnarea acestora de către transportator și să realizeze fotografii înainte de desfacerea coletului.

În cazul bunurilor livrate în mai multe colete, lipsa unuia dintre colete trebuie comunicată cât mai curând pentru a permite identificarea și completarea livrării. O omisiune logistică remediabilă nu înseamnă că un colet existent și disponibil este pierdut.

Nerespectarea recomandărilor de fotografiere sau consemnare nu stinge, prin ea însăși, drepturile legale ale consumatorului, dar poate îngreuna stabilirea împrejurărilor unei deteriorări.

11. Montajul mobilierului și utilizarea produselor

Produsele de mobilier livrate demontat trebuie asamblate potrivit instrucțiunilor producătorului și cu unelte și metode adecvate. Atunci când natura produsului o impune, AlmaCasa recomandă montajul de către persoane cu experiență.

Deteriorările cauzate după predare exclusiv de montaj necorespunzător, lovire, forțare, modificări neautorizate, găurire, tăiere, expunere necorespunzătoare la apă/umiditate/căldură, suprasarcină sau utilizare contrară destinației produsului nu constituie neconformități imputabile vânzătorului, în măsura în care legătura dintre cauză și deteriorare poate fi stabilită.

Această prevedere nu afectează răspunderea AlmaCasa pentru un defect de fabricație, lipsă de conformitate sau instrucțiuni de montaj necorespunzătoare imputabile vânzătorului/producătorului.

12. Caracteristicile produselor, fotografii și variații normale

AlmaCasa depune eforturi pentru prezentarea corectă a produselor. Nuanțele percepute pe ecran pot varia în funcție de calibrarea dispozitivului și de iluminare. În cazul materialelor naturale, textilelor, lemnului, furnirului, pietrei sau altor materiale cu structură variabilă pot exista diferențe normale de textură, fibră, desen ori nuanță.

Toleranțele de fabricație declarate de producător și diferențele normale specifice materialului nu constituie neconformitate dacă bunul păstrează caracteristicile convenite și este adecvat scopului său. O diferență semnificativă față de specificațiile contractuale rămâne supusă regulilor legale privind conformitatea.

Accesoriile decorative prezentate în fotografii nu sunt incluse decât dacă sunt menționate expres în descrierea produsului.

13. Garanția legală de conformitate

Pentru bunurile vândute consumatorilor, AlmaCasa răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în perioada prevăzută de OUG nr. 140/2021. Garanția legală este distinctă de orice garanție comercială suplimentară oferită de producător sau vânzător.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege. Pentru aducerea în conformitate, consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția situațiilor în care măsura aleasă este imposibilă ori, comparativ cu alternativa, ar impune vânzătorului costuri disproporționate, potrivit criteriilor legale.

Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși termenul maxim prevăzut de lege și fără inconveniente semnificative, ținând seama de natura bunului și de neconformitate.

Consumatorul pune bunul la dispoziția AlmaCasa pentru realizarea măsurii corective. Bunurile sau componentele înlocuite sunt preluate pe cheltuiala AlmaCasa, în condițiile legii.

Pentru produse modulare sau mobilier alcătuit din componente distincte, dacă neconformitatea afectează o piesă/componentă separată, aducerea întregului bun în conformitate poate fi realizată prin repararea ori înlocuirea componentei afectate atunci când această soluție restabilește integral conformitatea și respectă drepturile și criteriile de proporționalitate prevăzute de lege.

Reducerea de preț sau încetarea contractului pentru neconformitate se aplică în cazurile prevăzute de art. 11 din OUG nr. 140/2021, inclusiv atunci când aducerea în conformitate nu este finalizată în condițiile legii, neconformitatea persistă, neconformitatea este suficient de gravă pentru măsura solicitată ori rezultă că vânzătorul nu va remedia într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative.

Consumatorul nu are dreptul la încetarea contractului pentru o neconformitate minoră; sarcina probei caracterului minor revine vânzătorului, conform legii.

Orice neconformitate constatată în termenul legal de prezumție este tratată potrivit regulilor privind sarcina probei prevăzute de OUG nr. 140/2021.

14. Procedura de reclamație pentru produse deteriorate, incomplete sau neconforme

Reclamațiile pot fi transmise la office@almacasa.ro, prin formularul de contact ori prin alte canale de comunicare puse la dispoziție de AlmaCasa.

Pentru identificarea rapidă a situației, recomandăm indicarea numărului comenzii, produsului/SKU-ului, componentei afectate și descrierea problemei. Pentru deteriorări ori lipsuri, fotografiile produsului, ambalajului și etichetei de transport sunt utile pentru constatare și pentru eventualele demersuri față de producător/transportator.

AlmaCasa poate solicita informații și dovezi rezonabile necesare identificării neconformității, fără a impune consumatorului cerințe disproporționate și fără a transforma transmiterea fotografiilor într-o condiție absolută atunci când situația poate fi dovedită în alt mod.

Dacă este necesară punerea produsului la dispoziția AlmaCasa, modalitatea de preluare/predare va fi stabilită în funcție de natura și dimensiunea bunului și de măsura corectivă aplicabilă.

Înlocuirea gratuită a unei componente ori completarea unui colet lipsă reprezintă, atunci când este adecvată, o măsură de aducere a bunului în conformitate și nu constituie prin ea însăși o recunoaștere a dreptului la încetarea integrală a contractului.

15. Dreptul de retragere pentru produsele cărora li se aplică

Pentru contractele la distanță în care nu este incidentă o excepție legală, consumatorul are dreptul de retragere în termenul prevăzut de OUG nr. 34/2014, fără a fi obligat să își motiveze decizia.

Pentru un bun livrat în mai multe loturi, colete sau piese, termenul de retragere curge de la primirea ultimei piese, în condițiile legii.

Retragerea poate fi comunicată prin funcția/formularul online pus la dispoziție de AlmaCasa, prin modelul legal de formular ori prin orice altă declarație neechivocă transmisă înainte de expirarea termenului.

Utilizarea unui anumit formular intern nu este o condiție pentru valabilitatea unei retrageri exercitate în mod legal.

16. Costurile returului în cazul retragerii

Dacă retragerea privește un produs conform și AlmaCasa nu s-a oferit expres să suporte costurile de retur, costurile directe ale returnării sunt suportate de consumator.

Pentru produsele care, prin natura, dimensiunile sau greutatea lor, nu pot fi returnate în mod normal prin servicii poștale obișnuite, estimarea costului direct de retur este comunicată în pagina Transport și retururi.

Dacă, la solicitarea consumatorului, AlmaCasa organizează transportul unui retur ce cade în sarcina consumatorului, costul aplicabil va fi comunicat înainte de programarea ridicării.

17. Starea bunurilor returnate și diminuarea valorii

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii bunului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

AlmaCasa nu aplică automat taxe fixe de „reambalare” sau penalități pentru exercitarea dreptului de retragere. Orice diminuare de valoare invocată va fi concretă, proporțională, documentată și justificată prin starea bunului și, după caz, prin costurile efective necesare readucerii lui într-o stare comercială corespunzătoare, în limitele legii.

Exemple de situații care pot genera o diminuare de valoare, dacă sunt dovedite: deteriorări suplimentare, zgârieturi, lovituri, găuri, montaj sau demontaj care a afectat componentele, piese/feronerie lipsă, murdărire, mirosuri, modificări, deteriorări provocate de ambalare necorespunzătoare ori alte manipulări peste ceea ce era necesar pentru verificarea bunului.

Returul nu este condiționat de existența ambalajului original. Dacă ambalajele și protecțiile originale sunt disponibile, recomandăm reutilizarea lor. În toate cazurile, bunul trebuie ambalat suficient pentru a fi protejat pe durata transportului de retur.

18. Recepționarea coletelor returnate nu echivalează automat cu acceptarea temeiului returului

Recepționarea materială de către AlmaCasa a unui colet trimis de Client nu înseamnă, prin ea însăși, acceptarea oricărui temei juridic invocat de Client, recunoașterea încetării contractului ori recunoașterea unei obligații de rambursare.

AlmaCasa poate recepționa bunurile pentru conservare, verificare, inventariere și soluționarea reclamației. Temeiul juridic și consecințele financiare se stabilesc după verificare și prin aplicarea legii și a contractului.

Această clauză nu afectează efectele unei retrageri exercitate în mod valabil atunci când consumatorul beneficiază de dreptul legal de retragere și nici efectele unei încetări a contractului obținute în condițiile legii.

19. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, rambursarea se efectuează în termenul și condițiile OUG nr. 34/2014. AlmaCasa poate amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până la primirea dovezii expedierii lor, în cazurile în care legea permite acest lucru.

Se rambursează costul livrării standard inițiale în cazurile prevăzute de lege; costurile suplimentare rezultate din alegerea de către Client a unei modalități de livrare mai scumpe decât opțiunea standard nu sunt rambursabile în măsura permisă de lege.

În cazul încetării contractului pentru neconformitate, rambursarea și costurile returnării se realizează conform OUG nr. 140/2021.

20. Refuzul livrării și nepreluarea produselor

Refuzul fizic al primirii coletului nu echivalează automat cu exercitarea valabilă a unui drept de retragere atunci când produsul este exceptat de la retragere ori când Clientul nu are un asemenea drept.

Pentru produsele care beneficiază de drept de retragere, orice comunicare a Clientului va fi analizată potrivit regulilor legale aplicabile.

Pentru produse fabricate la comandă ori alte produse exceptate legal de la retragere, refuzul nejustificat al livrării nu stinge automat obligațiile contractuale. AlmaCasa poate solicita executarea contractului ori poate conveni cu Clientul o soluție amiabilă, iar costurile suplimentare efectiv cauzate de refuz, reexpediere sau depozitare pot fi solicitate în măsura în care sunt legale, rezonabile și documentate.

21. Persoane juridice și cumpărători profesioniști

Persoanele juridice și persoanele fizice care cumpără în scop profesional nu beneficiază de drepturile rezervate de OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 140/2021 consumatorilor, cu excepția cazului în care o normă legală prevede altfel.

Pentru cumpărătorii care nu au calitatea de consumator, anulările, retururile și reclamațiile se soluționează potrivit contractului, Codului civil, garanțiilor comerciale aplicabile și acordului dintre părți. Nu există un drept contractual general de retur pentru simpla răzgândire, dacă AlmaCasa nu îl acordă expres în scris.

22. Utilizarea abuzivă a site-ului, fraude și securitatea comenzilor

Clientul trebuie să furnizeze date corecte și complete. Este interzisă utilizarea identității unei alte persoane, transmiterea de comenzi fictive, tentativele de fraudă, accesarea neautorizată a sistemelor și orice activitate care poate afecta funcționarea site-ului.

AlmaCasa poate suspenda conturi, solicita verificări suplimentare ori refuza viitoare comenzi în cazul unor indicii obiective de fraudă, abuz, utilizare neautorizată sau încălcări grave/repetate ale obligațiilor contractuale, fără a afecta drepturile deja dobândite ale consumatorului în baza contractelor valabil încheiate.

23. Proprietate intelectuală

Textele, imaginile, elementele grafice, mărcile, bazele de date, structura site-ului și celelalte materiale publicate pe AlmaCasa.ro sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală. Utilizarea lor în alte scopuri decât cele permise de lege necesită acordul titularului drepturilor.

24. Protecția datelor și cookie-uri

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează potrivit Politicii de confidențialitate publicate pe site. Utilizarea cookie-urilor este descrisă în Politica de Cookies.

25. Forța majoră și evenimentele independente de controlul părților

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră în sensul legii. Pentru întârzieri ori dificultăți logistice care nu constituie forță majoră, drepturile și obligațiile părților rămân cele stabilite de contract și de legislația aplicabilă.

26. Reclamații și soluționarea litigiilor

AlmaCasa urmărește soluționarea reclamațiilor pe cale amiabilă. Reclamațiile pot fi trimise la office@almacasa.ro ori prin formularul de contact.

Consumatorul poate utiliza mecanismele legale de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și se poate adresa autorităților ori instanțelor competente.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează dreptul consumatorului de a sesiza ANPC sau instanța competentă.

27. Legea aplicabilă și instanța competentă

Contractele încheiate prin AlmaCasa.ro sunt guvernate de legea română. Pentru consumatori, competența instanțelor se stabilește potrivit normelor legale imperative aplicabile; prezentul document nu impune consumatorului o competență teritorială mai restrictivă decât cea permisă de lege.

28. Modificarea Termenilor și condițiilor

AlmaCasa poate actualiza prezentul document pentru viitor, inclusiv pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau comerciale.

Versiunea nouă nu modifică retroactiv drepturile și obligațiile aferente unui contract deja încheiat, cu excepția cazurilor prevăzute de lege ori agreate expres de părți.

Pentru fiecare comandă se aplică versiunea condițiilor relevante la data încheierii contractului, împreună cu informațiile specifice produsului și comenzii.

29. Dispoziții finale

Dacă una dintre clauze este declarată nulă, inaplicabilă sau abuzivă, celelalte clauze rămân aplicabile în măsura în care contractul poate continua în mod legal fără clauza respectivă.

Titlurile secțiunilor sunt utilizate pentru orientare și nu limitează conținutul juridic al clauzelor.

În caz de conflict între prezentul document și o normă legală imperativă aplicabilă consumatorului, norma legală prevalează.

30. Contact

Pentru întrebări privind o comandă, prezentul document, retururile sau garanțiile:

E-mail: office@almacasa.ro
Telefon: 031 130 1240
Program: luni-vineri, 09:00-17:00