Termeni și condiții de utilizare – AlmaCasa.ro
Prezentul document, prin conținutul său, pune la dispoziția terților utilizatori Regulamentul privind termenii și condițiile de utilizare a site-ului AlmaCasa.ro.
Site-ul AlmaCasa.ro este operat de societatea ALMA CASA SRL, înscrisă la Registrul Comerțului cu numărul J2026005279007, având CUI 53489235 și EUID ROONRC.J2026005279007. Utilizarea site-ului (incluzând accesul, navigarea și cumpărarea produselor de pe acest site) constituie un acord implicit de respectare a termenilor și condițiilor enunțate în cuprinsul prezentului document, cu toate efectele și consecințele ce decurg din aceasta.
IMPORTANT: Administratorul site-ului AlmaCasa.ro își rezervă dreptul de a modifica în orice moment conținutul acestui acord, fără notificarea prealabilă a persoanelor care îl utilizează, denumite în continuare „Utilizatori”. Utilizatorii vor avea acces permanent la termenii și condițiile de utilizare a serviciilor, pentru a le putea consulta în orice moment.
Conținutul site-ului și drepturile de proprietate intelectuală
Conținutul acestui site nu poate fi utilizat, reprodus, distribuit, transmis, expus, în alte scopuri decât cele expres și legal permise. Extragerea oricăror informații urmată de orice utilizare în scop comercial care depășește sfera copiei private reglementate de lege sau pentru vânzare ori licențiere și fără a avea în prealabil un consimțământ scris al titularilor drepturilor de proprietate constituie o încălcare a termenilor și condițiilor.
Sunteți de asemenea de acord să nu afectați și să nu interferați în vreun fel cu elementele de securitate ale site-ului, cu elementele care previn sau restricționează utilizarea ori copierea unui conținut sau cu elemente care întăresc limitele de utilizare ale site-ului sau ale conținutului acestuia.
Dreptul consumatorilor de denunțare unilaterală a contractului
Vă rugăm să vă asigurați că ați verificat specificațiile produsului și compatibilitatea acestuia prin vizitarea paginii producătorului înainte de a-l cumpăra.
Raporturile comerciale dintre cumpărător și AlmaCasa.ro sunt reglementate de legislația aplicabilă privind contractele la distanță și protecția consumatorilor.
IMPORTANT: Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului, cu excepțiile prevăzute de lege.
Atenție: Administratorul AlmaCasa.ro face eforturi permanente pentru a păstra acuratețea informațiilor de pe site, însă uneori acestea pot conține inadvertente (specificațiile sau prețul produselor modificate de către producător fără preaviz sau viciate de erori de operare). Fotografiile au caracter informativ și pot conține accesorii care nu sunt incluse în pachetele standard.
Fraudă
În scopul accesării și utilizării anumitor secțiuni ale website-ului poate fi necesară crearea unui cont personal. Prin prezenta declarați că vă asumați integral responsabilitatea pentru toate și oricare dintre activitățile realizate prin intermediul contului pe care îl deschideți pe website și, în consecință, vă sfătuim să asigurați securitatea parolei contului sau a altor date de acces.
IMPORTANT: În cazul în care securitatea contului pe care îl dețineți este compromisă, trebuie să anunțați imediat administratorul site-ului. AlmaCasa.ro nu este responsabil pentru daunele care vă sunt cauzate sau care sunt cauzate terților de orice fel, prin utilizarea neautorizată a contului.
Drept aplicabil
Prin folosirea site-ului AlmaCasa.ro, utilizatorul se declară de acord asupra faptului că legile române vor guverna Termenii și condițiile de utilizare și orice dispută de orice fel care ar putea să apară între utilizatori și administratorii AlmaCasa.ro sau asociații/partenerii/afiliații acestuia.
În cazul unor eventuale conflicte se va încerca mai întâi rezolvarea acestora pe cale amiabilă, iar dacă rezolvarea pe cale amiabilă nu va fi posibilă, conflictul va fi soluționat în instanță, în conformitate cu legile române în vigoare.
Disponibilitatea serviciului
Administratorul AlmaCasa.ro își rezervă dreptul de a modifica structura și interfața oricărei pagini sau subpagini a site-ului AlmaCasa.ro în orice moment și la orice interval de timp liber ales, având dreptul de a întrerupe temporar sau permanent, parțial sau în totalitate, serviciile puse la dispoziția publicului prin intermediul acestui website, fără vreo notificare prealabilă individuală sau generală.
Avans comandă
FOARTE IMPORTANT: Pentru comenzile ce implică produse fabricate la comandă (de exemplu: unele canapele, paturi, mobilier, saltele) sau produse aduse pe comandă din Italia sau Polonia, se percepe un avans de minim 40%.
FOARTE IMPORTANT: Pentru comenzile ce includ paturi rabatabile sau alte produse Tempur, avansul este de 100%.
Condiții speciale pentru anulare / refuz / retur la produse aduse pe comandă
IMPORTANT – PRODUSE ADUSE PE COMANDĂ: În cazul produselor aduse pe comandă / fabricate la comandă (produse care nu fac parte din stocul uzual și sunt comandate special pentru client), dacă clientul:
- refuză recepția produsului sau
- solicită anularea comenzii după lansarea acesteia către furnizor / producător sau
- solicită returul produsului,
iar produsul nu prezintă defecte, vicii sau neconformități, ALMA CASA SRL își rezervă dreptul de a reține 15% din valoarea totală a comenzii, reprezentând costuri generate de comanda fermă, inclusiv (fără a se limita la): costuri logistice, transport (inclusiv internațional), manipulare, comisioane de procesare plăți și costuri administrative.
Notă: Această reținere se aplică doar în situațiile în care produsul este fără defect și a fost adus / fabricat pe comandă. În cazul existenței unui defect sau a unei neconformități dovedite, se aplică drepturile legale ale consumatorului privind produsul neconform.
Montajul produselor din categoria mobilier
IMPORTANT: Produsele din categoria mobilier necesită asamblare de specialitate.
Contact
Dacă aveți întrebări sau nelămuriri în legătură cu acești termeni de utilizare, nu ezitați să ne contactați prin intermediul formularului dedicat de contact sau la adresa de e-mail office@almacasa.ro.
Politica de soluționare a reclamațiilor – AlmaCasa.ro
La AlmaCasa.ro, ne dorim ca fiecare experiență de cumpărare să fie una pozitivă. Cu toate acestea, în cazul în care întâmpini o problemă legată de produsele sau serviciile noastre, te încurajăm să ne transmiți reclamația ta, iar echipa noastră o va analiza cu promptitudine.
Cum poți trimite o reclamație?
Reclamațiile pot fi transmise prin oricare dintre următoarele metode:
- E-mail: office@almacasa.ro
- Telefon: 031 130 1240 (Luni – Vineri, 09:00 – 17:00)
- Formular de contact: disponibil pe pagina Contact
- Adresa poștală: ALMA CASA SRL, Str. Puieților, Nr. 44, București, România
Termene de soluționare
Confirmare primire: Vei primi un răspuns de confirmare în termen de 2 zile lucrătoare de la înregistrarea reclamației.
Analiză și soluționare: Vom depune toate eforturile pentru a soluționa reclamația în termen de maximum 10 zile lucrătoare. Dacă situația necesită o perioadă mai lungă, te vom informa în mod transparent.
Îți mulțumim pentru încredere și pentru că ne ajuți să ne îmbunătățim constant serviciile!